四个关键重新定义新零售电商企业精细化运营之道
1. 各取所需
用户需求越来越难满足的时候,企业应该在最小化打扰用户的情况下撬动他的需求,达到每一次用户触达,都可以产生良好的效果,现在很多企业追求的个性化运营想要达到的也是这个目标。
2. 物尽其用
每一个东西都要发挥最大的价值。如常见的坑位运营,产品内部曝光量比较大的地方会设置几个坑位增加转化。再比如优惠券是非常重要的营销工具,但它和成本是强相关的,企业希望所有投出去的优惠券,都最大程度带来效果。
3. 量入为出
这个词本身的含义是挣多少钱花多少钱,在这里的含义是花多少钱做任何一件事情,是取决于这件事能给你带来多少效果。我们在工作中常提到的渠道效果、功能迭代、运营效果等评估都是源于这个理念。
4. 伺机而动
伺机而动这个概念比较抽象,我以券商行业举个例子,大多数情况下,券商行业的运营突然想起了一些 30 天没有活跃的流失用户,便通过推送平台上利率非常高的理财产品的消息来召回她们,这就是运营同事日常做的,想起某类用户就开始推送。
还有一种情况,运营同事在某一个节点等着用户,等他到了就去触达他。比如发现用户开户的过程中,在视频验证的时濒临流失,运营同事便给用户推荐一些只要用户完成了开户,便可以拥有一定权益的理财产品,一方面完成开户转化率,另一方面也完成了开户之后购买产品的目标,两方面都是更聚焦触发意图的方式。所以,我把它叫做伺机而动。
另外一个场景,我们在做活动的时候,有一些用户会被活动激活,另外一部分不会,你完全可以思考那些没被激活的人,到底是什么样的原因,有没有方法可以通过二次激活再召回,就像我们平时做优化的时候优先召回处于漏斗底部的人,因为处于漏斗越下层的人越容易召回,越上层的人,越难召回。所以,伺机而动本质上是要抓住有意愿的人。
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